Aviso legal y Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 2026-05-09

Este documento agrupa el aviso legal del sitio unplan.es y las Condiciones Generales de Contratación que regulan el servicio de planificación y gestión de reservas. Al utilizar el servicio o completar un pago a través del sitio aceptas íntegramente este documento. Se complementa con la Política de privacidad y cookies.

Titularidad

El sitio unplan.es es titularidad de Sytue Projects, S.L., con domicilio social en Madrid (España).

Mientras los datos registrales no se publiquen en esta página, los clientes consumidores pueden ejercer sus derechos de contratación a través del email de contacto y la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE; las prestaciones contratadas no quedan afectadas por la fase de inscripción.

Marcas registradas

Sytue® y unplan.es® son marcas registradas de Sytue Projects, S.L. El resto de marcas, logotipos, denominaciones y nombres comerciales que aparecen en el sitio (aerolíneas, cadenas hoteleras, restaurantes, operadores turísticos, plataformas de venta de entradas, redes de afiliación, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan a efectos meramente identificativos e informativos, sin que su mención implique vínculo, patrocinio, recomendación o respaldo recíproco más allá de los acuerdos de afiliación o partner expresamente declarados.

Naturaleza del servicio

unplan.es es un planificador de tiempo libre con un servicio concierge de gestión de reservas. Sytue Projects, S.L. actúa como intermediario por mandato del cliente en los términos del art. 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): cuando contratas un plan, Sytue ejecuta en tu nombre las reservas necesarias con cada proveedor real (transporte, alojamiento, restauración, ocio, museos, espectáculos, tours, etc.) y te entrega los correspondientes localizadores.

Los contratos de prestación efectiva de los servicios subyacentes se formalizan exclusivamente entre el cliente y cada proveedor real, y se rigen por las condiciones generales y políticas (precio, modificaciones, cancelaciones, equipaje, requisitos documentales, etc.) que dicho proveedor aplica. Sytue no es una agencia de viajes, no es un operador turístico y no ostenta licencia autonómica de agencia. No se ofrecen "viajes combinados" en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 ni del art. 151 LGDCU: cada componente del plan se reserva por separado con su proveedor en nombre del cliente.

Limitación de responsabilidad

Sytue Projects, S.L. no es responsable de la prestación efectiva, la calidad, los retrasos, las cancelaciones, las modificaciones de horario, los cambios de itinerario, el overbooking ni de cualquier otra incidencia atribuible a los proveedores reales o a circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, decisiones de autoridades, condiciones meteorológicas, huelgas, conflictos, pandemias, etc.). La información de precios, disponibilidad, horarios y descripciones se obtiene de fuentes de terceros y puede variar entre la consulta y la confirmación. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerla actualizada, pero no garantizamos su exactitud absoluta en todo momento.

La responsabilidad de Sytue se limita a la correcta ejecución del servicio de gestión por el cual percibe la comisión del 7 %. En ningún caso superará el importe de dicha comisión efectivamente cobrada para la orden afectada, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo reconozca al cliente.

Tarifas y comisiones

Algunos enlaces salientes son enlaces de afiliación. Si completas una compra a través de ellos, Sytue Projects, S.L. puede percibir una comisión del proveedor real sin coste adicional para ti. La existencia de comisión no afecta al precio que pagas ni al orden de las recomendaciones que ves: el ranking del planificador se basa en el precio final al cliente, no en el margen ni en la presencia de programa de afiliación.

Propiedad intelectual

Los contenidos originales de unplan.es (textos editoriales, código, diseño, lógica del planificador) están protegidos por derechos de propiedad intelectual a favor de Sytue Projects, S.L. Las imágenes, logotipos y descripciones de productos y servicios pertenecen a sus respectivos proveedores u operadores y se muestran bajo licencia o uso identificativo.

Legislación aplicable y resolución de litigios

Este documento se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable; cuando el cliente no sea consumidor (B2B), se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y deseas resolver una controversia online, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (Reg. UE 524/2013).

Condiciones Generales de Contratación

Las cláusulas siguientes desarrollan, conforme a la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, la LSSI 34/2002 y el RDL 1/2007 (LGDCU), los aspectos operativos de la contratación del servicio (proceso, precio, cancelación, desistimiento, obligaciones del cliente y atención al cliente). El resto del articulado (identidad del prestador, naturaleza del servicio, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y legislación aplicable) está recogido en las secciones anteriores de este mismo documento.

1 · Proceso de contratación y formación del contrato

  1. Configuras tu plan en el wizard (destino, fechas, número de viajeros, presupuesto, estilo, opciones).
  2. Revisas el resumen, donde se desglosan el subtotal de los proveedores, la comisión de gestión y, en su caso, los servicios opcionales contratados (p. ej. tarjeta virtual prepagada).
  3. Aceptas estas condiciones y la Política de privacidad marcando la casilla correspondiente.
  4. Pulsas Pagar y cerrar plan. Eres redirigido a Stripe Checkout, que cobra el importe total y nos confirma el pago.
  5. Sytue recibe la confirmación, ejecuta las reservas con los proveedores reales en un plazo objetivo de 24 horas hábiles y te envía los localizadores por email.

El contrato entre tú y Sytue se entiende perfeccionado en el momento en que Stripe nos confirma el cobro. Recibirás el justificante por email, que tiene la consideración de confirmación contractual a los efectos del art. 28 LSSI.

2 · Precio, IVA y comisión de gestión

3 · Política de cancelación y reembolsos

Por la naturaleza intermediaria del servicio, las cancelaciones y reembolsos se gestionan en cascada:

  1. Reglas del proveedor real: cada reserva (vuelo, hotel, restaurante, tour, etc.) está sujeta a la política de cancelación, modificaciones y reembolsos del proveedor que la presta. Esa política te será visible o comunicable antes de que la reserva sea ejecutada por Sytue.
  2. Comisión de gestión: la comisión del 7 % retribuye el servicio de gestión efectivamente prestado. Se reembolsa íntegramente si solicitas la cancelación antes de que Sytue haya ejecutado las reservas con los proveedores; transcurrido ese momento, la comisión no es reembolsable porque el servicio ya se ha prestado.
  3. Servicios opcionales (tarjeta virtual, fees fijos): se rigen por las condiciones expresadas en el momento de su contratación.

Para iniciar una cancelación o un reembolso, escribe a reservas@unplan.es con tu identificador de orden. Tramitaremos la solicitud con cada proveedor según sus reglas y, una vez recibidos los reembolsos, te abonaremos el importe correspondiente vía Stripe Refund (los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta).

4 · Derecho de desistimiento

Conforme al art. 103, letra l), del RDL 1/2007 (LGDCU), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos cuyo objeto sea el suministro de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando los contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.

Dado que la prestación de los servicios contratados a través de unplan.es está vinculada a fechas concretas de viaje, espectáculo, restaurante, tour o experiencia, los servicios subyacentes no admiten desistimiento una vez ejecutada la reserva. Las cancelaciones se rigen por la política del proveedor real (cláusula 3).

El servicio de gestión que Sytue presta directamente se entiende plenamente ejecutado en el momento en que confirmamos las reservas con los proveedores. Hasta ese momento puedes cancelar sin coste; después, la comisión de gestión retribuye un servicio ya prestado y no es reembolsable.

5 · Obligaciones del cliente

6 · Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

7 · Modificación de las condiciones

Sytue puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución del servicio. Las versiones publicadas con anterioridad seguirán rigiendo las órdenes ya contratadas; las nuevas órdenes se regirán por la versión vigente en el momento de su contratación. La fecha de "Última actualización" en la cabecera permite identificar la versión aplicable.

8 · Idioma del contrato

El idioma de formalización del contrato es el español. Las traducciones que pudieran ofrecerse a otros idiomas tienen valor meramente informativo; en caso de discrepancia prevalecerá el texto en español.

Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por nuestra Política de privacidad y cookies.

5bed682 · 2026-05-14